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敬老爱老 感动常在

2018/5/17 17:02:07  百姓生活网

   戴彩红

随着现代多样化的支付手段,到银行办理业务的年轻人越来越少。对位于老城区的交通银行河南省分行郑州市城东北路支行来说更为突出的是老年人居多。做为交行的员工们秉承“一个交行,一个客户”的经营理念,发挥“老吾老,以及人之老”的中华传统美德,时刻把老年人这个客户群体放在心上,以甜美的微笑、贴心的服务温暖着每一位客户。

新的一天开始了 今天陶然是大厅智易通授权员,正在授权的间隙, 陶然看到一位老先生缓缓走入大厅,就一个箭步走过去,关心地问道:先生您好,请问办理什么业务?老先生拿出了一张社保卡,说道:我们单位通知我到交行来激活一下社保卡,你给我激活一下。 陶然在看老先生社保卡的时候注意到老先生姓刘,于是微笑着说道:刘叔叔,请问您带身份证没有?老先生突然说道:单位只说来激活社保卡,没说带身份证啊,身份证在家呢,没带,我还拿着老伴的社保卡,想着我自己过来都能激活了。在看到老先生的另一张社保卡时, 陶然看到阿姨姓李,于是耐心的解释道:刘叔叔,激活社保卡这个业务需要本人持身份证办理的,现在需要李阿姨也本人拿着身份证过来激活社保卡,我们交行的系统升级了,激活社保卡这个业务,只需在这个智能机器就能直接办理了,非常方便快捷,请问您居住的地方离这里近不近,如果比较近的话,您现在就去拿一下身份证,回来还来找我,我帮您在机器上快速办理激活业务。老大爷说道:吔,现在恁这么先进啊,中,我一会叫恁阿姨也过来,我这个卡以后会发工资,因为我单位就在你们网点附近,我专门从北京回来激活的,小伙,下午我还过来找你啊。 陶然微笑说道:刘叔叔,中,您一会还来找我,给您激活以后,您在北京交行就能取钱了,还没有手续费,以后您在北京也能办理其他业务了。老先生很高兴的说:中中,小伙,下午我还过来找你。到了下午4点, 陶然看到刘老先生和李阿姨过来了,急忙到大门口给刘叔叔开门,微笑着说道:刘叔叔您好,李阿姨您好,请问这一次带身份证了吧?刘叔叔微笑说道:带了带了,你给我俩激活吧,我还把我工行的十万块钱取出来了,准备在你们这存个定期,因为我家门口就是你们交行,我还有十几万,以后到期了我再转过来。 陶然微笑问道:请问您准备存多少时间?刘老先生和老伴商量后说道:我存个一年期的。 陶然先带着刘叔叔和李阿姨来到智能机旁边,快速办理着激活业务的同时,说道:正好咱现在在卡上也可以存定期啊,而且存成卡上一年期定期惠享存之后还能靠档计息,减少您提前支取的损失,正好把这个定期存到您社保卡上以后,我还能给您免费做个账户升级服务,升级成交行贵宾卡以后,您以后在北京交行办理业务可以点贵宾号了,减少排队,每个月跨行取款前两笔还能免手续费。刘老先生微笑说道:中中,小伙,你给我升级一下吧。然后在办理激活卡业务中, 陶然让大堂经理给取了个排队号,几分钟后,的激活业务办好了,柜台也正好叫到了刘叔叔的号,于是直接带领刘叔叔和李阿姨来到柜台上,给同事说明办理惠享存和换贵宾卡后,让刘叔叔把现金交给柜台同事,在同事点钱的时间中, 陶然通知了理财经理过来给刘叔叔进行了交银客户的审批,然后迅速办理了换卡业务。就这样,们通过优质的服务不仅升级了一个交银客户,而且带来了十万存款就在老先生临走时, 陶然又微笑问道:请问刘叔叔还办理其他业务吗?如果您其他行有资金到期的,多往这边转转啊,存够20万以后我给您办理成大额存单,能帮您多挣定期利息的。刘叔叔笑着说:中中,过几天我把工行的钱取出来,慢慢的都存你们这,还是交行服务好,效率高。 陶然连忙帮老先生开门,说道:谢谢刘叔叔夸奖,路上请注意安全,请慢走再见。 

敬爱老人已融入到我们工作的每个细节中,他们的笑容和肯定,都是我们用心服务、不断前行的动力。

                            

 

 

 

 

 

责任编辑:孟祥亮
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