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客户服务无小事 上门服务暖人心

2018/5/17 17:07:56  百姓生活网

  戴彩红 屈子皓

服务绝不能是一句空话,特别是银行的服务是无形资产,是银行的强大品牌。近日,在郑州市未来路上一个偏僻的小区居民楼内出现了温馨的一幕:一位行动不便且卧病在家的高龄老人在子女和银行员工的搀扶下,在上门服务单上颤颤巍巍的按上了自己的手印,老人和他的儿子握着两名工作人员的手连声道谢。

家住郑州市未来路上的八旬老人曹大爷一直卧病在家,从上个月起,单位退休人员的工资全部打到老人的社保卡上了,由于银行要求社保卡激活业务必须本人前往柜台办理,但是老人一直卧病在床,无法行动不能亲自到银行办理此业务,眼看着几个月的工资没办法取出来,老人和家人心急如焚,急忙向就近的银行网点求助。

得知情况后,针对老人的实际情况,交通银行郑州市未来支行的员工经过行领导同意决定对老人提供上门服务,专事专办。当天中午,交通银郑州市未来支行的两名员工就带着相关资料,来到老人家人提供的地址。病床上的老人,在看到突然出现的银行工作人员,老人那浑浊的眼神里散发出一丝希冀。随后,郑州市未来支行两名工作人员对老人及其家属说明了相关业务事宜及业务处理流程,才出现了文章开始那一幕。为了尽可能少的打扰到老人,在办完所有授权手续之后,两名工作人员匆匆离去。尽管此时是中午交接换班吃饭时间,他们还是特事特办,专门安排了一个窗口,由老人的儿子代父亲激活了社保卡,解决了老人家的燃眉之急。

以客户为中心,积极践行优质服务,交通银郑州市未来支行的延伸服务得到了客户的认可和好评,他们用实际行动来温暖客户,为交通银行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。

责任编辑:孟祥亮
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