经济观察

想客户所想,急客户所急

2018/5/17 16:58:00  百姓生活网

 戴彩红

自从签订了交通银行信用卡自动还款功能,客户周先生每月信用卡还款从来不需要担心忘记,但是4月的15日,如果不是交通银行员工的热心服务,客户周先生自己失误差点造成一次逾期。

这天中午,周先生收到交通银行短信提醒后突然意识到今天是自己的信用卡还款日,和信用卡绑定自动还款的借记卡由于周转资金,余额已不足以抵扣当期账单。周先生慌忙带着现金来到交通银行郑州顺河路支行自助存款机补足差额。周先生着急忙慌的误将钞票连夹着橡皮筋一起放进了存款机,结果造成机器故障。本就着急还款的周先生更加心急如焚,他随即走进营业大厅向工作人员寻求帮助。营运副主管李欢欢了解情况后向客户解释了错账返还流程,随即向信用卡中心说明该客户情况,并为客户争取了还款宽限。但周先生还是担心自己会若不及时还款可能会造成逾期进而影响个人信用。虽然由于自己操作失误造成自己无法正常还款,着急的周先生还是再三询问有没有其他解决办法。考虑到周先生的实际情况和情绪,李欢欢主管立刻通知了休息的自助设备管理员薛宇华和另一名员工来进行自助设备紧急结账,为周先生解决错账问题。接到电话,正在吃午饭的薛宇华牺牲了自己周末时光,匆匆从南三环赶到单位进行紧急结账。

一个小时后,周先生顺利还上欠款,周先生也对交行顺河路的员工特别是薛宇华的自我牺牲表示了歉意和感谢,并说,交通银行的员工真正做到了想客户之所想,急客户之所急,正是这种以客户为中心的服务意识才让自己一直信赖交通银行。

 

责任编辑:孟祥亮
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